রেফারেন্স

fa999. গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — আপনার কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং সেগুলো কীভাবে ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের অগ্রাধিকার।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেকুকি ব্যবস্থাপনা
fa999. fa999. গোপনীয়তা নীতি
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সাড়া দেয়। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন — যেকোনো ডিভাইস থেকে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন করুন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ দিন, বা আপনার ডেটার কপি চান — সব এখান থেকেই সম্ভব।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ডেটা মোছা, বা কুকি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা — সব কিছু ইমেইলে জানাতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস অংশে যান। সেখানে আপনি নিজেই কিছু তথ্য আপডেট বা মুছতে পারবেন — ফোন নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন সহ।
ডেটা হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে পরিচালনা করি

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিয়েছি। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে ডেটা রিটেনশন পলিসি পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপ আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে সুরক্ষিত রাখার জন্য তৈরি। নিচে আমাদের নির্দিষ্ট পদ্ধতিগুলো দেখুন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রবাহিত হয়, তাই মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আপনাকে মোবাইলে OTP পাঠিয়ে নিশ্চিত করা হয়। এভাবে অনধিকার প্রবেশ ঠেকানো হয়।

ডেটা সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য আইনি প্রয়োজন শেষে সরিয়ে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালেই আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — আর কোনো কারণে নয়।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইসের ধরন, IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

না, কখনোই না। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরে থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ দেখি — PIN আমাদের সিস্টেমে আসে না।

না। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো কারণে আপনার ডেটা শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার কাছে সংরক্ষিত সব তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করি। অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। সেই সময়কাল শেষে সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার লগইন সেশন মনে রাখে ও সাইট ব্যবহার সহজ করে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে তাতে কিছু সুবিধা কমতে পারে।

Rocket সহ সব পেমেন্ট লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে রাখা হয়। এর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেম থেকে মুছে যায়। সঠিক সময়কাল স্থানীয় আইনি প্রয়োজনের ওপর নির্ভর করে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আমরা প্রতিটি লগইনে ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। নতুন বা অচেনা ডিভাইস শনাক্ত হলে আপনার ফোনে OTP পাঠানো হয়। OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব নয়, তাই আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

এই নীতি fa999. ব্যবহারকারী সবার জন্য প্রযোজ্য, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু বিধান ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট কোনো অধিকার নিয়ে জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।